Enquête nationale de satisfaction des usagers des MDPH

Enquête nationale de satisfaction des usagers des maisons départementales des personnes handicapées (MDPH).

Chaque année, les maisons départementales des personnes handicapées (MDPH) donnent la parole à leurs usagers sur leur satisfaction vis-à-vis du service rendu.

Une enquête en ligne

L’enquête en ligne « Ma MDPH, mon avis » permet aux personnes handicapées et à leur famille d’exprimer leur avis sur la qualité de service de leur MDPH : accessibilité physique, qualité de l’accueil, qualité d’écoute, réponse aux besoins, etc.

Les professionnels des MDPH se mobilisent pour encourager les personnes accompagnées et leurs proches à remplir le questionnaire en ligne de satisfaction. Ils le font connaitre par un affichage dans leurs locaux, des campagnes de mailings, avec l’aide des associations…

A ce titre, la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA) met à disposition des MDPH et des associations un kit de communication.

Lancée début septembre, les réponses à l’enquête en ligne sont attendues avant le 31 décembre.

Accéder à la vidéo de présentation "Donnez votre avis sur votre MDPH".

Contenu du questionnaire

Le questionnaire, en facile à lire et à comprendre (FALC), comporte 15 questions organisées en 4 temps :

  • une page de « présentation » permettant au répondant de renseigner notamment, s’il est lui-même en situation de handicap ou s’il effectue des démarches à la MDPH pour un proche, les raisons de la demande et l’état de sa demande ;
  • le volet « satisfaction » porte sur le niveau de satisfaction général du public et questionne plus précisément sa satisfaction vis-à-vis de points spécifiques : la facilité d’accès de la MDPH, la facilité de contact, la qualité d’accueil, d’écoute, la compréhension des droits et des aides, etc. ;
  • le volet « réponse à vos besoins » évalue la satisfaction de la personne quant au délai de traitement de sa demande ainsi que vis-à-vis des aides accordées ;
  • la page « en conclusion » permet aux personnes qui le souhaitent de s’exprimer librement et d’émettre des propositions.

L’analyse des résultats de cette enquête permettra aux MDPH d’améliorer leur qualité de service rendu et à la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA) d’alimenter le baromètre national des MDPH et d’animer le réseau des MDPH afin de garantir l’équité de traitement entre personnes.

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